Políticas de Cambios y Devoluciones
En VOLT Merch Lab trabajamos para garantizar que cada camiseta que llegue a tus manos cumpla con los más altos estándares de calidad. Para mantener un proceso transparente y justo para todos, estas son nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Camisetas Personalizadas (Sin Cambio)
Toda camiseta que haya sido personalizada con nombre, número, NO tiene cambio ni devolución por errores de talla o arrepentimiento de compra. Al ser un producto modificado exclusivamente para ti, no podemos devolverlo a nuestro inventario. Por favor, revisa muy bien nuestra Guía de Tallas antes de confirmar tu pedido.
2. Cambios por Talla (Productos sin estampar)
Entendemos que a veces calcular la talla puede ser difícil. Si compraste una camiseta sin ningún tipo de personalización y no te quedó bien, aceptamos el cambio bajo estas condiciones:
- Tienes un plazo máximo de 5 días calendario desde que recibes el paquete para notificar la solicitud de cambio.
- Al ser un modelo que muchas veces funciona bajo importación, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de nuestro inventario local en Medellín. Si no la tenemos en stock, el proceso de cambio podría tomar los mismos tiempos de un pedido nuevo.
- El cliente asume los costos de envío (el envío de regreso a nuestra sede en Medellín y el nuevo envío hacia su ciudad).
3. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de Envío
Si cometimos un error (te enviamos la talla o versión equivocada, o un equipo diferente) o la prenda llega con un defecto de fábrica evidente (costuras sueltas, estampados despegados de origen, manchas):
- Nosotros asumimos el 100% de la responsabilidad.
- Tienes 3 días calendario tras recibir el pedido para reportarlo.
- Cubriremos todos los costos de envío para recogerte la prenda defectuosa y enviarte el reemplazo correcto lo antes posible.
4. Condiciones para aceptar cualquier cambio
Para que un cambio o devolución sea aprobado, la prenda debe regresar a nuestras manos exactamente como la recibiste:
- Con sus etiquetas de cartón originales aún puestas.
- En su bolsa o empaque original.
- Completamente limpia, sin uso, sin olores (perfume, humo) y sin haber sido lavada.
- Nota: Si la prenda llega y determinamos que fue usada o lavada, será devuelta al cliente y el cambio será rechazado (con flete a cobro).
5. ¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar un proceso, no nos envíes la prenda directamente. Primero, comunícate con nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp o envíanos un correo a [voltmerchlab@gmail.com].
Por favor incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Razón del cambio.
- Fotos claras si se trata de un defecto de fábrica o error en el producto.